Política de suporte técnico ao cliente odo.digital | Tema Flex
Olá, amigo e cliente odo.digital | Tema Flex
Primeiramente queremos agradecer por sua confiança em nosso trabalho e dizer que é motivo de muito orgulho tê-lo como nosso cliente. Quando a odo.digital nasceu, em 2019, não imaginávamos que hoje estaríamos escrevendo para mais de 500 lojistas.
Atualmente, todos os nossos clientes recebem atendimento de suporte técnico gratuito via e-mail. E ao longo do tempo, surgiu a necessidade de abrirmos um novo canal de suporte, este via WhatsApp, para aqueles clientes que gostariam de um atendimento mais rápido e prioritário por parte da nossa equipe.
Por isso, visando a satisfação dos nossos clientes e a sustentabilidade do negócio, decidimos criar um novo plano de suporte técnico pós projeto para aqueles que se interessarem em um atendimento Premium.
Planos de suporte odo.digital | Tema Flex:
Plano de suporte padrão, via e-mail (gratuito):
- Atendimento exclusivamente por e-mail através do [email protected] ou formulário de suporte disponível em https://ummen.se/5mqoAb;
- Tempo de resposta (SLA): até 48h;
- Resolução em até 72h para situações não urgentes*;
- Valor da hora técnica: R$200
Plano de suporte premium, via WhatsApp (R$ 100/mês):
- Atendimento exclusivamente por WhatsApp (Demandas por texto/áudio).
- Tempo de resposta (SLA): até 12h;
- Resolução em até 36h para situações não urgentes*;
- Valor da hora técnica: R$150
- Cobrança via boleto bancário ou pix.
- Sem fidelidade: cancele quando quiser;
*situações não urgentes são todas aquelas que não interferem no bom funcionamento da loja virtual, como ajustes de layout, novas funcionalidades, banners, etc.
Caso você tenha interesse em migrar para o Plano de suporte premium, via WhatsApp, basta nos enviar uma mensagem ou escrever para o [email protected], para que possamos formalizar o seu contrato de serviço.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento através dos nossos canais.
Cordialmente.
Equipe odo.digital | Tema Flex
Atualizado em Agosto/2023.
