Olá amigo e cliente da odo.digital.
Primeiramente quero agradecer por sua confiança em nosso trabalho e dizer que é motivo de muito orgulho tê-lo como cliente. Quando iniciei a odo.digital, lá em 2019, não imaginava que pouco mais de dois anos e meio depois estaria escrevendo para mais de 200 lojistas.
E este número expressivo gerou a necessidade de uma mudança estratégica em nossa forma de atendimento para suporte. Até hoje, todos os clientes receberam suporte técnico tanto por e-mail quanto via WhatsApp, diretamente comigo, sem qualquer custo. Porém, este atendimento vem se tornando insustentável ao longo do tempo e, visando a satisfação dos nossos clientes e a sustentabilidade do negócio, decidimos por mudar os termos de suporte pós projeto, conforme abaixo:
Plano de suporte padrão (gratuito):
- Atendimento exclusivamente por e-mail através do [email protected];
- Tempo de resposta (SLA): até 24h;
- Resolução em até 72h para situações não urgentes*;
- Valor da hora técnica: R$180
- Ticket mínimo: 30 minutos (R$90)
Plano de suporte WhatsApp (R$300/mês):
- Grupo no WhatsApp para envio de demandas por texto/audio;
- Tempo de resposta (SLA): até 1h;
- Resolução em até 48h para situações não urgentes*;
- Valor da hora técnica: R$150
- Ticket mínimo: 30 minutos (R$75)
- Incluso: 2 tickets mensais de até 30 minutos;
- Cobrança via boleto bancário;
- Sem fidelidade: cancele quando quiser;
* situações não urgentes são todas aquelas que não interferem no bom funcionamento da loja virtual, como ajustes de layout, novas funcionalidades, banners, etc.
A partir de hoje (06/06) vamos iniciar a comunicação desta nova política para os contatos feitos via WhatsApp, e caso você tenha interesse em migrar para o Plano de suporte WhatsApp, basta enviar uma mensagem diretamente a mim ou escrever para o [email protected], para que possamos formalizar o seu contato de serviço.
Ressalto que, como este é um novo formato de serviço, os primeiros a aderirem terão a garantia deste valor reduzido por pelo menos 12 meses.
Finalizo agradecendo novamente pela confiança e me colocando à disposição para qualquer esclarecimento através dos nossos canais.
Cordialmente.
